サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈中〉
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バート・ヴァン ローイ(編集) ローランド・ヴァン ディードンク(編集) ポール ゲンメル(編集) Paul Gemmel(原著) Roland Van Dierdonck(原著)
出版社：ピアソンエデュケーション エディション：単行本(2004-12)
ASIN：489471678X
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