民間向けITシステムのSLAガイドライン第二版

カスタマーレビュー：by Amazon.co.jp
おすすめ度：これ一冊ですべて網羅 － 2006-08-26
私自身、SLAの存在は知っていながら説明しろと言われても３分程度しか話せない状態でした。
そういうレベルだったからかもしれませんが、顧客への説明をするための理解を深めるためにも、実際にSLAを定義する際にも、非常に有用でした。

内部統制が注目されている昨今、早めにご一読されることをお勧めしたいです。

おすすめ度：SLA/SLMが実践しやすいガイドですね － 2005-07-30
ITシステムのサービスを受けるとき、サービス品質をどう確保するかは、これまで具体的なガイドラインがなくそんなものかと思っていましたが、このガイドラインで、ユーザも主体的に決められると述べられているところを読んでなるほどと気づかされました。ＳＬＡについて、ただ項目やレベルを決めれば良いということではなく、サービス提供者と利用者がいっしょになってPDCAサイクルをまわしてサービス品質をあげてゆくという考え方にも改めてなるほどと思いました。
ＳＬＡ項目やサービスレベルの基準表などすぐに利用できるツールも提供されているのでとても実践的であり、ＩＴサービスや保守サービスの利用者、提供者には一読をお勧めします。

おすすめ度：民間向けITシステムのSLAガイドライン第二版 － 2005-07-20
SLA（Service　Level　Agreement）は、ITILに書いてあり密接に関係する。
世界のデファクトスタンダードである、ITILが日本でも注目されていて、
SLAを勉強するには、ITILを読めばいいんですが、外国から入ってきたもの
なので、和訳がわかりにくかったりする。
この本は、JEITAが作成したので、ITILの考え方も取り入れながら、
日本人向けにわかりやすく書いてあると思うので、いきなりITILを読むより
SLAに関しては、わかりやすい。
最近の企業環境は、SLAを前提にビジネスを行う場面が多くなってきている
と思うので、そのような業務に従事している方は手元においておきたい１冊
だと思う。
ＣＤ－ＲＯＭも添付され、その中には、雛形やチェックシートが記載されている
ので、教科書的ではなく、より実践的に使えると思う。

　

• 電子情報技術産業協会ソリューションサービス事業委員会

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