新版 サービスマネジメント入門―商品としてのサービスと価値づくり

カスタマーレビュー：by Amazon.co.jp
おすすめ度：近藤氏は日本における「サービスマネジメント論」の第一人者である － 2006-09-07
　海外では、コトラー、アルブレヒト、ラブロック等の多数の学者がサービスマネジメント論を展開している。惜しむらくは、日本においてはこの学問の発展は遅く、近藤氏に対する期待は大きいものがある。
　近藤氏の著書は、この期待に答える内容であり、論述も分かりやすいので読みやすい本である。旧版が改訂されて、「新版」となり益々磨きが掛かった論述である。
　日本でもサービス産業に従事する労働人口が急増している現状からも、本書が分析した「サービス」という商品への関心は高まるばかりである。


おすすめ度：いままでと違う観点から世界をみることができる － 2005-10-13
製品、商品の観点で自分を取り巻く世界を見てきた人
が多いと思いますが、脱工業化社会の本格化と、
モノあまり時代の到来に伴って、
サービス、サービスビジネス、サービスマーケティング
など、サービスという視点で世界を見てみたいと思いました。

そこで、本書ですが、「入門」とあるように、教科書的な
内容、文章であることは、いたしかたないのですが、
親しみやすい文章と、サービスというものを、学問的に
研究、考察、分類し、かつ、実例をあげたら、こういうこと
になりますよ、という、大変よい、本でした。

本書を一読すると、サービスの消費者である自分が、
ネットでのサービス消費者であることも、含めて、
モノというよりも、サービスが複雑にからみあった社会に
生活していることが、大変よく実感できます。

サービスを、基礎からしっかりと、知ってみたい方には、
お奨めです。

情報技術の進展に伴う、サービスの変容も、しっかりと
トレースされています。

おすすめ度：「サービスとは何か」がわかる本 － 2004-02-29
いわゆる「モノ商品」だけでは差別化が難しくなってきている昨今、「サービス」は競争優位そのものであり、とっても重要。
サービス産業だけでなく、あらゆる企業で「サービス」の重要性が高まってきています。
しかしながら、恐らく多くの人は「サービス」を誤認していると思います。
この本はそんな「サービス」とは何かを明らかにし、「サービス」による価値づくりの基本的な考え方が書かれている本です。
同じ筆者が書いたこの本の上級編「サービス・マーケティング」がありますが、あわせて読むことをおすすめします。

おすすめ度：ビジネスに即活用可能 － 2004-02-18
ＣＳやＣＲＭを口先で謳う本は数多くあれど、この本ほど説得力があるものは少ない。論理的なデータを元に整理され、事例をまんべんなく掲載することで、より実際のビジネスシーンで活用できる充分な内容。ヒトサービスに注目が集まる昨今、システムが進歩しようがＣＲＭが流行ろうが、結局のところ人が心地よく感じるには人間の本来のあたたかさがなくてはならない。コスト削減とサービス品質とのバランスに迷い、サービスの在り方に方向を見失った人にとってヒントが満載の１冊。

　

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新版 サービスマネジメント入門―商品としてのサービスと価値づくり：

	サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造 　：Book 価格：￥ 2,625 生産性出版
	サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈上〉 　：Book 価格：￥ 2,940 ピアソンエデュケーション
	サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈下〉 　：Book 価格：￥ 2,940 ピアソンエデュケーション
	サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈中〉 　：Book 価格：￥ 2,940 ピアソンエデュケーション
	サービス・マーケティング原理 　：Book 価格：￥ 4,095 白桃書房
	サービスの品質とは何か (マネジメントの基本選書) 　：Book 価格：￥ 1,575 日本能率協会マネジメントセンター
	バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる 　：Book 価格：￥ 2,520 日本経済新聞社
	いかに「サービス」を収益化するか (Harvard Business Review Anthology) 　：Book 価格：￥ 1,890 ダイヤモンド社
	コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング 　：Book 価格：￥ 4,200 ピアソン・エデュケーション
	企業分析―事例による資料の見方から評価・解釈まで 　：Book 価格：￥ 3,780 白桃書房

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• 近藤 隆雄

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