マニュアルのつくり方・使い方―業務の改善と遂行能力アップのための作成と活用のノウハウ (オフィスワークの効・活・創Books)

カスタマーレビュー：by Amazon.co.jp
おすすめ度：マニュアルのよいお手本 － 2007-08-31
マニュアルを作成・管理する上で理解するべき事柄を体系的にまとめています。
具体的なマニュアルの作成方法というよりは、むしろ、どういうコンセプト
で作成し、管理・維持していかなくてはならないかという概念的な説明が多いです。

マニュアルのためのマニュアルというだけあって、本の構成は非常に
わかりやすく、自分の必要としている項目だけを効率よく読むことができました。

マニュアルを書く上で注意するべき具体的な点（文体やフォーマット、説明方法）などを
もう少し紹介がほとんどないのが残念でしたが、この本の構成自体がよいマニュアルの
よいお手本とできると思います。

おすすめ度：マニュアル作りには参考になります － 2006-01-12
ディスクロージャーの信頼性を確保する為に、
日本版SOX法の草案が金融庁の企業会計審議会より出されました。
極近い将来、施行されることは間違いない状況です。

内部統制の基本は文書化です。
第三者から見て業務が適正に行われているのかを表現するのに、
もっとも適したのは、昔ながらの業務フローを作成すること。
不祥事の連続のＮＨＫが、「内部統制」「ＳＯＸ法」の為に、
厚さ１０cmになる業務適正フローを作成したというのも、
時代を超えて「業務フロー」の重要性が再認識されたのだと思う。

このように「業務フローチャートの書き方」のレビューに書いた。

業務分析の手順からの記述になっているが、
業務フローチャートの書き方」のV章及び付録にある、
分析結果の応用事務調査の基礎技術の方が詳しいと思います。

サービス、５Ｓ、人事考課のマニュアルの作成手順については、
流れを詳しく書いており、かなりのページ数を割いている。
この種のマニュアルを作成する参考になるのではないか。

P.132からの事務工程分析フローチャートは、
「業務フローチャートの書き方」のフローの紹介。
気になられた方は、原書を読んでみて下さい。


おすすめ度：見本が欲しかった・・・ － 2005-08-21
どのような手順で業務を分析し、マニュアルを作成していくのかということについては書いてあるが（でも抽象的）、実際にどのようなフォーマットで、どのように書いていくのかについてはあまり記載されておらず、短期間でマニュアル作りを迫られている私にはあまり役に立ちませんでした。時間のある方は基礎から学べるのでいいのかも。それでも見本が少ないのでこの本だけではマニュアルを作ることはできないと思います。

おすすめ度：まさに欲しかった業務マニュアルの作り方 － 2004-12-03
　私は病院の検査室に勤務しているが、「業務の標準的実施手順書（まさにマニュアル）を備えていること」が病院には強く求められている。ちゃんとした病院として認定を受けるためにはきちんとしたマニュアルを備えていることが必要なのだ。しかし、いざマニュアルを書こうとすると、そうことは簡単ではない。

日常発生するさまざまな業務を片っ端から文書に書いていこうとすると、早晩破綻する。書き落としも続出。それで何度も手を付けては挫折してきた。

　この本は業務を構造的に捉えて、現状と理想像を上手くバランスをとりつつ、マニュアル作りと業務改善を一度にやってしまおうとする、欲張りでしかもノウハウたっぷりの本だ。

　vowovさんが指摘しているように、製品の使用説明書という意味でのマニュアル作りとは外れるが、「仕事を構造化して捉える」という考え方は通じると思われる。

　私と同業者、あるいは安全管理マニュアルの類の作成を迫られている人などにお薦め

おすすめ度：業務のマニュアル化を中心に業務改善を提唱 － 2004-06-11
　一般的にマニュアルといえば「取扱説明書」のことを指すが、本書ではあくまでも業務マニュアルをターゲットとしている。メーカーの操作マニュアルなどは「使用者用マニュアル」であり、本書の範疇ではないようだ。

　業務を体系化・適正化しマニュアルとして記述することで、効率的な業務フローを構築できると主張しており、マニュアルは業務最適化のための中心的存在であると位置づける。業務の洗い出しから、整理、再構築、定着化、維持管理まで業務改善・管理の最適化の方法が詳しく記されている。業務のマニュアル化を中心に業務改善を提唱する一風変わった指南書だ。

　

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