お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則

カスタマーレビュー：by Amazon.co.jp
おすすめ度：小売業に携わる方必読でしょ！ － 2007-10-17
「ブーメランの法則」また来たくなる店の取り組みは、顧客志向。これに限ります。その効果は数値化しにくいけど、経費削減につながる顧客志向もあるんだよね（１２章参照）。当たり前のことが多くの実例を基に書かれていてサクって読めます。

おすすめ度：商人のバイブル － 2005-08-23
正直人間の繊細さや偉大さまで

読み取れたことで、感動の為に泣きました。

今まで失礼ですが、効率やらの商業ペースに対して

懐疑的な感覚を抱いていたのですが、

顧客志向のような考えには偏見を飛び越えて人格の

偉大さを痛感しました。

真の賢人の考えです。

おすすめ度：真実を語るには１７８ページで充分です。 － 2003-11-20
この本は、いわゆるビジネス書の中では（物理的に）相当に薄い部類に入ると思う。
（あとがきまで含めて１７８ページしかない。）
内容は極めてシンプルであるが真実である。
真実であるがゆえに、シンプルさに迫力がある。

この本の著者であるファーガル・クインはダブリン市内のスーパーマーケット「スーパー・クイン」の経営者である。

スーパー・クインは徹底した顧客志向の経営で、お客様がまた来たくなる（これがブーメランの法則）お店になっている。

この本と、スーパー・クインの事は取引先のスーパマーケット社長からお聞きした。
この社長は実際にダブリンまで行き、スーパー・クインを見学し「感動」してきたそうで、その時の事を話してくれたことがとても印象に残っている。

「スーパークインはとても”正直な”経営をしている」、とその社長は言っていた。
その日に仕入れたお肉や魚はその日に必ず売り切り、次の日には持ち越さないそうだ。アタリマエに聞こえるが、日本のスーパーでそれが出来ている所は少ないらしい。
自分がいかに顧客志向のつもりで、実はそうでないかが良く分かる本です。

おすすめ度：何度でも読んで欲しい一冊 － 2003-11-14
　「楽しさは他社より優位に立つためのもっとも有効な手段である」

とは、文中のファーガルの言葉であるが、まさに至言の言葉があちこちに述べられている良書。

装丁自体に派手さがないため、見過ごされる人も多いと思うが、小手先系のノウハウ本など一蹴されるくらい、重みのある一冊。

やはり、ファーガル自身が今でも売り場に立つという経営姿勢イコール「常にお客様に接する」というスタンスがあるからこそ、この本は他の追随を許さない。

私はこの本を２０回以上読み直しているが、今でも迷ったときにはファーガルの言葉を考えて、軌道修正するときがある。

「お客様のことを考えて行動する」という当たり前のことが当たり前のようにできていない、小手先ばかりのノウハウ本が溢れている今だからこそ、
誰にでも何度でも読んで欲しい一冊。

おすすめ度：真の顧客満足を考える為の貴重なテキスト！ － 2002-11-11
　この本は、「顧客指向」について書かれた本で、本物の「顧客志向」とはどんなものかを、スーパークインの社長ファーガル・クインが分かりやすく、実体験を例にとって語ってくれます。
　元々が、スーパークインの研修目的で書かれた本ですので、１２話に簡潔にまとめられており、とても理解しやすく平易な文章で書かれています。

　ただ、一つ一つの話に「うわっ」と思わせる真実が込められているので、読むと同時にいろんなことを考えさせられます。
　確かに「顧客指向」という言葉はビジネスの常識語ですが、本当に理解しているかといえば、その殆んどが流行語として使用しているに過ぎないことが分かってきます。自分自身の浅はかさもよく分かりました。

　どの話も「凄いなぁ！」と思えることしかりです。
　日本でここまでやっているところはあるかなぁ、と思い返してみたら、井原西鶴などが描いたあきんどと呼ばれていた頃の日本の商人に共通するかもしれない、と思いました。
　ビジネスの原点ともいえる内容ですので、業界を問わず全てのビジネスマンに役立つ本だと思います。

　顧客指向に自身のある方も、試してみてはいかがでしょう。
帯に、「コカ・コーラ社長、ジョンソン＆ジョンソン会長、ケロッグ会長・・・全米全欧を代表する企業トップたちは、なぜアイルランドのこの小さなスーパーに注目するのか！？」とあります。
　推薦の辞をイトーヨーカドーの伊藤名誉会長が書いています。
　なるほど、と思いました。

　

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