サービス・マーケティング入門 (日経文庫)

カスタマーレビュー：by Amazon.co.jp
おすすめ度：結局買ってしまいました － 2008-11-02
自分が調べ物をする際に2度図書館で借りましたが、結局は手元におきたくて買ってしまいました。

入門書、また文庫という形ですが、読みやすく、中身の濃い1冊だと思います。

とくにサービス業に携っていらっしゃる方は、学術的な見地からもご自身のサービスという内容を見てみる良いきっかけになるのではないでしょうか。

私個人でいいますと、一般にサービス・マーケティングの内容は興味深く、「目からうろこ」という思いをしたことが何度もあります。




おすすめ度：体系的な入門書 － 2008-01-18
サービスマーケティングの入門書であるが、わかりやすく、アカデミックなスタイルで書かれた良書である。サービスの分類、ショスタックの連続体モデル、分子モデルの説明から始まり、サービスエンカウンターなどサービスのプロセスの分析枠組みが提示される。さらに、インターナルマーケティング、CRMなどが続き、サービスマーケティングの基礎が説明される。曖昧な根拠の基に「日本のサービス業の生産は低い」と主張されることが多いが、今必要とされているのはやみくもな努力や外資の手法の導入なのではなく、本書で提示されているような論理的な視点なのではないのか？私はそのように感じた。日経文庫には珍しく、参考文献も最後に挙げられている。著者には理論を基礎としたサービスマーケティングの詳細な応用に関する書物の出版を期待している。

おすすめ度：入門書にしては若干わかりにくいか － 2007-08-29
入門書にしては、構成や説明のしかたが若干わかりにくいかなと感じました。
もう少し説明の筋道をシンプルにわかりやすくして欲しかったかなと。
骨太なところと細かなところが入り混じっていて、すんなり読めないというか、
頭の中をしっかり整理しながら読まないと上滑りしそうな感じです。

書いてあることをきちんと整理しながら読むには、サービスマーケティングの
予備知識が必要と思いますので、そういう意味では入門書というよりはある程度
わかっている人向けの本のような気もしてしまいます。

でも、書いてある個々の内容はとても参考になりました。
とくにＰ４８の「財の分類」で、無体財（形のない財）を「サービス」「情報」
「有体財利用権」「情報利用権」の４つに分類しているのは私としては
新たな情報で新鮮でした。
この本のキモは、ここにある気がします。

　

※比較する商品のチェックボックスをチェックし、比較ボタンを押してください。比較結果が表示されます。

サービス・マーケティング入門 (日経文庫)：

	サービスマネジメント入門―ものづくりから価値づくりの視点へ 　：Book 価格：￥ 1,890 生産性出版
	バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる 　：Book 価格：￥ 2,520 日本経済新聞社
	コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング 　：Book 価格：￥ 4,200 ピアソン・エデュケーション
	サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造 　：Book 価格：￥ 2,625 生産性出版
	サービスサイエンス入門―ICT技術が牽引するビジネスイノベーション 　：Book 価格：￥ 2,310 オーム社
	ラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング 　：Book 価格：￥ 6,510 ピアソンエデュケーション
	サービス・マーケティング原理 　：Book 価格：￥ 4,095 白桃書房
	事例から学ぶサービスサイエンス―サービス価値計測手法 10の実例 　：Book 価格：￥ 2,520 近代科学社
	一橋ビジネスレビュー (54巻2号(2006年AUT.)) 　：Book 価格：￥ 2,100 東洋経済新報社
	サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈上〉 　：Book 価格：￥ 2,940 ピアソンエデュケーション

※比較する商品のチェックボックスをチェックし、比較ボタンを押してください。比較結果が表示されます。

• 山本 昭二

• ジャンル別 ＞ ビジネス・経済・キャリア ＞ マーケティング・セールス ＞ 一般
• ジャンル別 ＞ ビジネス・経済・キャリア ＞ 出版社別 ＞ 日本経済新聞出版社
• ジャンル別 ＞ ビジネス・経済・キャリア ＞ ビジネス・経済・キャリア 全般
• ジャンル別 ＞ 投資・金融・会社経営
• ジャンル別 ＞ 新書・文庫
• 本 ＞ By Publishers ＞ 日本経済新聞出版社
• 本 ＞ By Publishers ＞ 日本経済新聞社出版局
• 本 ＞ Refinements ＞ Browse Refinements ＞ Format (binding) ＞ 新書
• 本 ＞ Refinements ＞ Browse Refinements ＞ Publisher Browse Refinement (feature_six_browse-bin) ＞ 日本経済新聞出版社

• マーケティングの勉強（自分と時代を考えるその２）

• 信金中金月報2009年2月号～フィンランドの成功から学ぶ、最近の金融市場の混乱と今後規制強化が予想される米金融監督のポイント... - 発表元：信金中金総合研究所 － 登録日：2009-02-03
• 技術・研究開発と今後の成長戦略 ：技術・研究開発と商社 - 発表元：日本貿易会 － 登録日：2008-12-17
• 新時代の金型産業に求められる“マーケティング力”－日本にモノ作りの現場を残すために“マーケティング力”で難局を乗り切れ - 発表元：信金中金総合研究所 － 登録日：2009-01-09
• 仮想社会サービスが走る未来へのマラソン（上）－セカンドライフの何が成功で何が課題だったのか - 発表元：野村総合研究所 － 登録日：2009-02-03
• 中国「健康と環境に関する調査」～中国人自身の「環境意識の高さ」を刺激し満足させるマーケティングが鍵【概要】 - 発表元：インフォブリッジ － 登録日：2009-01-15
• マーケティングの原点―「顧客主義」に軸足を - 発表元：ちばぎん総合研究所 － 登録日：2009-02-04
• 「エコ・マーケティング」成功の秘訣 - 発表元：NTTデータ経営研究所 － 登録日：2009-01-05
• パーソナライゼーション──顧客ひとりひとりに訴える術を磨く～徹底した顧客志向でITマーケティングの可能性を追求するHMVジャパン【要旨】 - 発表元：CIO Online － 登録日：2009-01-16