お客様の心をつかむ真実の瞬間―驚異の売上げを達成する10の秘訣! (Life & business series)

カスタマーレビュー：by Amazon.co.jp
おすすめ度：営業のみならずビジネスの基本として習得したい本 － 2003-10-05
「真実の瞬間」とは、取引の成否を決定する接客の決定的瞬間のこと
ところが、「真実の瞬間」がきちんと見きわめておらず、適切に対処されていないために悲惨な結果を招いている。販売には10の真実の瞬間があり、本書にはその秘訣が丁寧に説明されている

さすが、本書は初版が発行されて以来、米国では30回以上の版を重ねているとのことで、読みやすい本ですが、奇を狙った本ではなく、営業の心構え・本質を考える上でバイブルとして持ち続けることができる本だと思います。

さらに、本書で言う「お客様」を販売先とは限定せず、ビジネス上の人間関係に置き換えれば、営業・販売職だけではなく、全ての職務において、基本となる考えだと思います。

おすすめ度：接客、営業の基本中の基本 － 2003-07-29
この本に書かれていることは
本当にお客さまと直接接する職業の人にとっては
基本中の基本
まさに言われなくても知ってる
はずのことだと思う。
でも、その内容を経験してから読むと
より深い意味で理解ができると思う。
自分も営業職だが「営業とは売るのではなく買うのを助ける」という
言葉には改めて目を開かされた気がした。

ベテランにとっても、また
新人にとっては入門書としても
読みやすくまとめられた良書であると思う。
研修の教材などにはちょうど良いのでは？

おすすめ度：ＣＲＭの基本とはつまりこういうこと － 2003-06-08
本書の意図とは異なるかもしれませんがＣＲＭの基本が学べると思います。
内容は普通です。

　

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• マイケル ルボーフ

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